Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
PRODUCCIÓN DEL PEDIDO
Las piezas de PALMERA se producen especialmente para cada pedido. El tiempo de producción suele ser de 2 a 5 días laborables antes del envío. Este periodo no incluye el tiempo de transporte.
Durante temporadas de alta demanda, días festivos o circunstancias fuera de nuestro control, la preparación podría tomar más tiempo.
TARIFAS Y MÉTODOS DE ENVÍO
Las opciones disponibles, sus costos y los tiempos estimados se muestran durante el proceso de pago después de ingresar la dirección de entrega.
El costo de envío depende del tipo de producto, la cantidad de artículos, el destino y el método seleccionado.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo total estimado se compone del periodo de producción más el tiempo de transporte. Las fechas mostradas son estimadas y no constituyen una garantía de entrega.
Los fines de semana, días festivos, condiciones climáticas, inspecciones aduaneras y retrasos del transportista pueden afectar la fecha de llegada.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una confirmación con la información de seguimiento disponible. El enlace puede tardar hasta 24 horas en reflejar movimiento después de haberse creado la etiqueta.
ENVÍOS SEPARADOS
Algunos artículos pueden producirse o enviarse desde instalaciones diferentes. Por esta razón, un mismo pedido podría llegar en varios paquetes y en fechas distintas.
Cuando un pedido contiene productos enviados por separado, los costos correspondientes podrán combinarse durante el proceso de pago.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta antes de finalizar la compra.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque no fue reclamado, el cliente podría ser responsable de los costos de reenvío. Una vez que el pedido entre en producción, no podemos garantizar cambios en la dirección.
PAQUETES RETRASADOS O PERDIDOS
Si el pedido no ha llegado dentro del periodo estimado, recomendamos revisar el enlace de seguimiento y comunicarse primero con el transportista.
Si el seguimiento permanece sin actualización o el paquete parece haberse perdido, comunícate con PALMERA dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega e incluye tu número de pedido.
PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el transportista marca un paquete como entregado y no puedes localizarlo, verifica con las personas de tu residencia, vecinos y la oficina local del transportista. PALMERA ayudará a revisar el caso, pero no puede garantizar un reemplazo o reembolso cuando el transportista confirma la entrega.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, cargos aduaneros o requisitos de importación establecidos por el país de destino. Estos cargos, cuando correspondan, son responsabilidad del cliente, salvo que durante el proceso de pago se indique lo contrario.
CONTACTO
Para solicitar asistencia con un envío, utiliza la información de contacto publicada en nuestra tienda e incluye tu nombre, número de pedido y una descripción del problema.