Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Cada pieza PALMERA se prepara especialmente para cada pedido. Por esta razón, todas las ventas son finales, excepto cuando el producto llegue dañado, defectuoso, mal impreso o sea diferente al solicitado.

RECLAMACIONES

Cualquier problema debe informarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega. La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías visibles del producto y del defecto.
• Fotografía del empaque, cuando corresponda.

Luego de revisar la reclamación, PALMERA podrá ofrecer una reposición sin costo. Si la reposición no fuera posible, podremos ofrecer crédito en la tienda o un reembolso, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.

CAMBIOS DE TALLA Y PREFERENCIAS PERSONALES

No aceptamos cambios ni devoluciones por:

• Selección incorrecta de talla.
• Cambio de opinión o preferencia personal.
• Diferencias menores de color causadas por la pantalla del dispositivo.
• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas, el producto seleccionado y la dirección de entrega antes de completar la compra.

PEDIDOS PERDIDOS

Las reclamaciones por pedidos extraviados deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Cuando un transportista marque un paquete como entregado, puede ser necesario completar primero una investigación con dicha empresa.

CONDICIONES ADICIONALES

No envíes ningún producto de regreso sin recibir autorización e instrucciones de PALMERA. Los costos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando el problema sea responsabilidad de PALMERA o de nuestro proveedor de preparación.

Los artículos identificados como venta final también conservan protección si llegan dañados, defectuosos, mal impresos o son diferentes al producto solicitado.

Para presentar una reclamación, utiliza la información de contacto publicada en nuestra tienda e incluye todos los datos requeridos.

PALMERA se reserva el derecho de actualizar esta política. Ninguna disposición limita los derechos que correspondan al consumidor bajo la legislación aplicable.