POLITICA DE DEVOLUCION / FAQ
1. PROCESO DE PEDIDO: Todos los pedidos son solo en línea. Si no es de este sitio, ¡entonces no es real! (cuidado con las estafas en las redes sociales, no vendemos a través de mensajes en las redes sociales ni nada más). Una vez que se hayan realizado los pedidos, recibirá un recibo en el correo electrónico que proporcionó. Si pide el tamaño incorrecto, espere hasta que reciba el producto y comuníquese para un cambio (si lo tenemos) o para obtener crédito de la tienda. Si cambia de dirección, actualice con el USPS y se enrutará correctamente y cambiaremos su dirección en el perfil para futuras compras.
PRIMERO EN LLEGAR, PRIMERO EN SERVIR (FCFS) significa que se enviarán en un plazo de 24 horas y estarán en stock.
PREORDER significa que no están en stock y se hacen a pedido. Una vez que se cierra la ventana de pedidos anticipados, se envían los pedidos a la fábrica y comienza la producción. Se enviarán cuando se completen y se proporcionarán actualizaciones en IG (véase el número 2 a continuación).
ARTÍCULOS DE VENTAS/DESCUENTO cuando se trata de todas y cada una de las ventas de PALMERA (ventas de primavera, no confiaba en el proceso de ventas, etc.) ¡TODAS LAS VENTAS SON FINALES! ¡LO QUE SIGNIFICA QUE NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES!
2. ACTUALIZACIONES DE PRODUCTOS/PEDIDOS: Las actualizaciones se realizan a través de la página de Instagram de PALMERA @palmera_brand25. Si no ves una actualización, ¡entonces no hay ninguna! Proporcionamos actualizaciones a medida que las recibimos de la fábrica y somos muy transparentes con cualquier retraso y notificamos a los clientes cuando los productos se mueven. Los pedidos anticipados pueden tardar un mínimo de 90 días en completar la producción en la fábrica (sin incluir los tiempos de envío y el retraso en la frontera con la aduana) y esto es actualmente más largo debido a los retrasos de COVID-19.
3. CONFÍA EN EL PROCESO: Los pedidos se completan de la manera más eficiente posible. Si tiene preguntas sobre su pedido, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente (por favor, proporcione su nombre completo como se ve en el pedido y su número de pedido en la línea de asunto del correo electrónico). Por favor, sea paciente y respete los tiempos de respuesta, ya que el número de correos electrónicos que recibimos ha aumentado desde la pandemia y estamos trabajando para responder a todos de manera oportuna).
4. ETIQUETA DEL CLIENTE: Por favor, sea respetuoso con el personal durante las interacciones. Estamos trabajando duro para completar todos los pedidos y manejar cualquier problema. Cualquier falta de respeto, comportamiento/conversación grosera o vulgar puede resultar en la cancelación/reembolso del pedido y puede hacer que te eliminen como miembro (si eres miembro).
5. ETIQUETA EN LÍNEA: Por favor, sea respetuoso con el personal y otros miembros/seguidores en las redes sociales (ya sea en Instagram/twitch). El comportamiento/comentarios groseros, pedir actualizaciones, quejarse de pedidos o hablar mal sobre la empresa o los productos pueden resultar en la eliminación de su comentario, el bloqueo del perfil e incluso la pérdida de membresía o la capacidad de comprar con nosotros (dependiendo de la gravedad de las acciones). Todos somos una gran familia.
6. MEMBRESÍAS: Las membresías están abiertas para unirse una vez al año (normalmente a principios de año) y se anunciarán en instagram (palmera_brand25). Antes de comprar su membresía, lea las reglas de las membresías, ya que romperlas resultará en la pérdida de la membresía. Si eres miembro y rompes alguna de las reglas, perderás tu membresía.
7. DEVOLUCIONES/CAMBIOS: Si tiene un artículo que necesita ser cambiado o devuelto por crédito de la tienda, envíe el artículo de vuelta al remitente Coloque una nota dentro que tenga el número de pedido, el nombre del cliente y el motivo de la devolución. Una vez que procesemos, nos pondremos en contacto con usted con más instrucciones para el cambio o un código personalizado para el crédito de la tienda. (Por favor, lea la política de devolución en el acuerdo de usuario que tiene que aceptar antes de todas y cada una de las compras sobre qué artículos se aceptan como devoluciones y qué artículos no lo son). SI NOS ENVÍA UNA DEVOLUCIÓN, UTILICE LA BOLSA DE PLÁSTICO BLANCA REUTILIZABLE EN LA QUE SE ENVIÓ SU ARTÍCULO. SI COLOCA ETIQUETAS DE DEVOLUCIÓN POR TODA LA CAJA DEL ZAPATO O NOS ENVÍA LA CAJA PEGADA Y EXPUESTA, ¡SU REEMBOLSO NO SERÁ ACEPTADO!
POLÍTICA DE REEMBOLSO EN SU TOTALIDAD (La política se encuentra en la parte inferior de cada página de producto, en la página de salida y cuando hace clic y acepta el acuerdo de servicio al cliente) AÑADIDO AQUÍ PARA VER MÁS:
Devoluciones:
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Los reembolsos de pagos originales solo se pueden proporcionar bajo las directrices y restricciones de tiempo permitidas por la compañía de pago (PALMERA) y Shopify. Cuando el pago original no se pueda reembolsar debido a estas pautas y restricciones de tiempo, se otorgará crédito de la tienda.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
(SN: Si Shopify nos notifica de actividades sospechosas; es decir, múltiples devoluciones, actividad fraudulenta, etc. TENEMOS DERECHO A CANCELAR O REEMBOLSAR LOS PEDIDOS. También tenemos derecho a reembolsar o cancelar CUALQUIER pedido a discreción de nuestra propia empresa)
**TODOS LOS REEMBOLSOS Y/O EL CRÉDITO DE LA TIENDA NO INCLUYEN ENVÍO E IMPUESTOS** (C cobramos menos por el envío de productos a todos los pedidos de los clientes como cortesía de la empresa, lo que se puede ver al devolvernos los artículos).
*AVISO DE POSIBLE RETRASO:
Debido al brote en curso del Coronavirus 2019 (COVID-19) que fue declarado pandemia por la Organización Mundial de la Salud, y a medida que la situación continúa evolucionando, (PALMERA) sigue plenamente comprometido a lograr la finalización de todos los pedidos de una manera segura, diligente y razonable en las circunstancias actuales. Por la presente, este aviso es para informar de los posibles retrasos fuera de nuestro control (es decir, retrasos en la producción de la fábrica, retrasos en el envío de la fábrica, cierres de fábricas, retrasos en las aduanas en la frontera, etc.) en todo el mundo que pueden afectar el tiempo que tardan los productos comprados en llegar a los clientes. Se reserva por la presente todos los derechos que pueda tener en virtud de nuestro contrato y la ley aplicable para proteger sus intereses legales y comerciales, incluido, entre otros, el derecho a solicitar una extensión del tiempo para completar el pedido. Por favor, mantenga los registros que considere apropiados para confirmar cualquier extensión. Le aseguramos que estamos evaluando constantemente todas las opciones para minimizar el impacto de dichos retrasos en todos y cada uno de los pedidos. Agradecemos su cooperación para minimizar estos impactos a medida que continuamos trabajando juntos a través de este evento sin precedentes. Gracias.
Aceptamos reembolsos en todos los artículos de ropa que no hayan sido usados o dañados por el cliente (excluyendo ropa interior/calcetines). No aceptamos reembolsos en ningún artículo de cuero, es decir, zapatillas de deporte, botas, tacones, mochilas, calcetines, carteras o calzado porque hemos hecho que la gente nos compre un zapato, lo use una vez, luego trate de limpiarlo y devolverlo, por lo que, por razones sanitarias, ya no aceptamos reembolsos en artículos de calzado una vez recibidos, PERO No hay reembolsos en ningún artículo de PEDIDO ANTICIPADO, sin embargo, una vez que reciba su artículo de ropa "PRE-PEDIDO" si no le queda bien o si hay un problema de calidad, estaremos encantados de cambiarlo por la talla que necesita (si está disponible) u ofrecerle crédito de la tienda. No hay reembolsos en mochilas, cinturones, bolsos, gafas, cordones, calcetines o bolsas de lona, TODAS LAS VENTAS SON FINALES.
REEMBOLSOS (si corresponde):
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se le aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
CAMBIOS (si corresponde):
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico. Con el número de pedido en la línea de asunto y envíe su artículo.
*INTERCAMBIE INFORMACIÓN IMPORTANTE*
Dependiendo de dónde viva y/o cuál sea el artículo que esté intercambiando, puede tomar un tiempo prolongado para que su producto intercambiado llegue a usted (es decir, si se trata de un artículo que estaba limitado que no tenemos en stock). Si el artículo que está intercambiando ya no está disponible, se le dará la opción de cambiarlo por un artículo alternativo que tenemos disponible o se le ofrecerá crédito de la tienda.
ARTÍCULOS TARDÍOS O FALTANTES (si corresponde):
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria de nuevo.
Luego, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros.
ARTÍCULOS DE VENTA (si corresponde): Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal, desafortunadamente los artículos en venta no se pueden reembolsar.
REGALOS: Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o el donante del regalo se envió el pedido a sí mismo para dárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante del regalo y él se enterará de su devolución.
Envío:
Para devolver su producto, debe enviar su producto por correo a: Somewhere in America, 4464 Lone Tree Way Box 538 , Antioch CA 94531, Estados Unidos
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso (excluyendo los artículos de pedido anticipado que no se entregan).
Si está enviando un artículo de más de 75 $, debe considerar el uso de un servicio de envío rastreable o la compra de un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.